1. El presente titulo se refiere al Certificado de Garantía, que en lo sucesivo será denominado como “El Certificado”, para todos los efectos concernientes al reclamo y aplicación de La Garantía. El Certificado garantiza La Mercancía detallada en La Factura, bajo los límites y condiciones a continuación descritos.

2. La Empresa garantizará La Mercancía contra defectos de fabricación o fallas de operación derivadas de dichos defectos, dependiendo del carácter y naturaleza de la misma; por el lapso de garantía expresamente mencionado en La Factura, dicho lapso será calculado en días continuos, partiendo de su fecha de emisión y en el caso en que este lapso no fuera mencionado, se aplicará un periodo máximo de noventa (90) días.

3. La cobertura de La Garantía se extiende exclusivamente sobre la unidad principal y de ninguna manera estarán garantizados accesorios como: antenas, cornetas, controles remotos, cables, discos, estuches, audífonos, baterías, cartuchos de tinta, toner o cualquier otro artículo no mencionado expresamente en La Factura. Adicionalmente, no serán reconocidos faltantes por accesorios o daños físicos una vez La Mercancía haya sido retirada de las instalaciones de La Empresa, por ello será de la responsabilidad exclusiva del Cliente su revisión.

4. Sí La Mercancía presentará defecto de fabricación y/o falla de operación, manteniéndose dentro de los límites y condiciones establecidos en El Certificado, esta podrá ser reparada o sustituida por otra, nueva o reacondicionada de características equivalentes, sin costo para El Cliente. De no ser posible, La Empresa realizará el reembolso del importe pagado, pudiendo aplicar las deducciones que estime prudente, en atención a las condiciones generales en las que La Mercancía fue presentada en reclamo de garantía. Para tal fin, La Empresa se reserva el derecho de seleccionar la opción y/o condiciones más convenientes de reemplazo o reembolso.

5. Cualquier reclamo de garantía deberá realizarse en las instalaciones de La Empresa, ante el Departamento de RMA y para ello El Cliente acepta ceñirse a las condiciones de servicio del mismo. Todo reclamo se hará efectivo presentando La Mercancía, acompañada de una copia legible de La Factura, dentro del periodo de garantía vigente. Estarán facultados para realizar este trámite, El Cliente o aquella persona expresamente autorizada por él, mediante comunicación escrita.

6. La Mercancía vendida por La Empresa, ha sido diseñada para ser instalada y manipulada por personal calificado, en concordancia a lo especificado en manuales de operación e instructivos de instalación; en consecuencia, La Garantía no cubre daños o mal funcionamiento causados por: a) impericia, negligencia o instalación inapropiada, b) uso indebido o distinto para el cual fue diseñada, c) campos magnéticos o energía estática, d) sobrecalentamiento, e) inclusión de objetos extraños o partes no originales, f) falta de mantenimiento o aplicación incorrecta del mismo, g) humedad, h) deterioro o desgaste, i) corrosión, j) polvo, k) impactos o rasguños, l) cortocircuitos, m) fluctuaciones de voltaje, n) redes eléctricas defectuosas, o) virus informáticos, p) incompatibilidad entre programas (software) y componentes (hardware) o cualquier combinación posible entre ellos, sin que la lista antes mencionada se entienda como limitante, de la(s) falla(s) o desperfecto(s) que La Mercancía pudiera presentar, siempre atendiendo a la naturaleza tecnológica de la misma y las condiciones generales de uso a las que pudiera haber sido sometida. En todo momento La Empresa se exime de explicar o analizar la(s) causa(s) que originaré(n) dicho desperfecto(s) entendiéndose que la manifestación visible y/o consecuencia de cualquiera de ellos invalida permanentemente La Garantía.

7. Así mismo, La Garantía queda sin efecto frente a la apertura, intervención o modificación de los equipos por terceros sin autorización expresa y por escrito de La Empresa y/o el fabricante; ante la alteración, daño o remoción de La Factura, registro de seriales, códigos de barra, etiquetas de seriales y/o garantía del fabricante. Finalmente, La Empresa exime de La Garantía a aquella Mercancía, cuyo daño haya sido ocasionado directa o indirectamente por El Cliente o terceros.

8. Es requisito para hacer efectivo el reclamo de Garantía, la entrega de La Mercancía, sin daño visible y en su empaque original, incluyendo: bolsa antiestática, manuales, disquetes, CDs, cables, consumibles o cualquier otro accesorio incluido para el momento de la venta, de no cumplirse alguno de estos requisitos, la empresa se reserva el derecho de negar la Garantía o aplicar las deducciones a que hubiere lugar.

9. Sí en razón de Las Garantías aquí especificadas La Empresa realizara reemplazo de La Mercancía defectuosa, ésta se reserva el derecho de retener La Mercancía dañada en plena propiedad. Cualquier mercancía en sustitución sólo estará garantizada por el tiempo restante por transcurrir en relación al periodo original de garantía indicado en la correspondiente Factura.

10. En ningún caso El Cliente podrá reclamar a La Empresa, por perjuicios directos o indirectos, lucro cesante, ni daños morales o pecuniarios de cualquier índole, por pérdida de información o desastres naturales sufridos por La Mercancía, pues la responsabilidad de La Empresa sólo se limita a responder a El Cliente en los términos establecidos en El Certificado.

11. La Empresa no se hace responsable por pérdida o daños ocasionados a La Mercancía por acción de terceros, durante su recolecta, almacenaje, transporte, entrega y/o manipulación en general.

12. En razón de estas condiciones, correrá por cuenta de El Cliente todos los gastos relacionados con el manejo y envío de La Mercancía, a fin de hacer efectivo el reclamo de La Garantía. En ningún caso, La Empresa recibirá mercancía enviada por El Cliente cuyos gastos no hayan sido previamente cancelados.

13. Anexas a estas condiciones aplican las condiciones particulares de garantía y servicio, especificaciones técnicas, manuales e instrucciones de cada fabricante y/o proveedor de La Mercancía, publicados en medios físicos o electrónicos.

                                 NORMAS PARA DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA

14. Se considera La Factura, como el único requisito válido para efectuar cualquier reclamo ante La Empresa, así mismo, cuando El Cliente solicitase copia de La Factura, a los efectos de introducir dicho reclamo, alegando: robo, extravío, deterioro o cualquier otro motivo ajeno a la responsabilidad de La Empresa, este deberá cancelar la suma equivalente a una (1) unidad tributaria, por concepto de trámites administrativos y reimpresión.

15. En caso de devolución de La Mercancía, sin causa justificada, La Empresa cargará a El Cliente, una tarifa por gastos de manejo y almacenaje equivalente al veinte por ciento (20%) de su valor factura. Para su aceptación El Cliente conviene ajustarse a las condiciones expresadas en El Certificado. Este reclamo será procedente dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de compra.