Estas condiciones de servicio, se refieren a la Empresa Quorum Computer Group, C.A., que en lo sucesivo y para efectos del presente documento se denominará “La Empresa”, al Departamento de RMA de la Empresa denominado “El Departamento”, al comprador que en adelante se conocerá como “El Cliente”, de igual manera a los artículos y/o servicios, comercializados por La Empresa definidos como “La Mercancía”, a la Factura original de compra contentiva de La Mercancía y la correspondiente Nota de Despacho, ambas nombradas como “La Factura” y por último al Certificado de Garantía, que en lo sucesivo será denominado como
“El Certificado”.

DE LOS REQUISITOS PARA EL INGRESO DE LA MERCANCÍA AL DEPARTAMENTO

Sólo se aceptará el ingreso al Departamento de aquella Mercancía comercializada por La Empresa, amparada dentro del lapso de garantía vigente detallado en La Factura o en El Certificado, siempre que cumpla con los requisitos y condiciones mencionados en El Certificado. En atención a lo antes expuesto, serán requisitos indispensables para la consignación de La Mercancía: copia legible de La Factura y El Certificado, así como el empaque original, incluyendo: bolsa antiestática, manuales, discos, cables, consumibles y/o cualquier otro accesorio incluido para el momento de la venta.

Es responsabilidad del Cliente el constatar la fidelidad de los datos asentados en la Orden de Servicio, en particular: Descripción, Modelo y Serial de  La Mercancía, así como la condición física en la que es consignada. Una vez formalizado el ingreso de La Mercancía, mediante la Orden de Servicio, la información en ella asentada se entenderá como cierta e invariable. No se aceptarán reclamos de ninguna índole, relacionados con golpes, fracturas, rasguños, deterioro y/o faltantes, tras haber retirado La Mercancía del Departamento.

Atendiendo a las condiciones expuestas en El Certificado, El Departamento se reserva el derecho en nombre de La Empresa, de negar La Garantía, a aquella Mercancía que presentase daño visible, aún si éste no afectase su funcionamiento normal. Dicha medida podrá aplicarse en cualquier instante del proceso, tan pronto se advirtiese de tal irregularidad.
 
 DE LA EVALUACIÓN DE LA MERCANCÍA

Toda La Mercancía consignada al Departamento, será evaluada atendiendo a la logística interna del mismo, para lo cual el tiempo de respuesta se establece en un máximo de treinta (30) días continuos contados desde la fecha de emisión de la correspondiente Orden de Servicio. En aquellos casos en los que la evaluación y reparación dependa de terceros, como Centros de Servicio Autorizado avalados por el Fabricante, El Cliente acepta ceñirse a las condiciones particulares del mismo. Bajo estas circunstancias, El Departamento solo fungirá como intermediario en el traslado y validación de La Garantía. Si en atención a lo antes expuesto y por razones ajenas a nuestra voluntad, el tiempo de evaluación se excediera del originalmente mencionado, La Empresa  se exime de cualquier responsabilidad a este respecto, siempre que esto resulte en la validación de Garantía de La Mercancía.

El Técnico se limitará a evaluar la falla descrita por El Cliente. El Departamento se reserva la potestad de aplicar una tarifa por evaluación en aquellos casos en los que La Mercancía no presente dicha falla. Este concepto deberá ser cancelado previo al retiro de La Mercancía.

En aquellos casos en los que para realizar una evaluación efectiva de La Mercancía, se requiera del uso de accesorios consumibles, entiéndase: discos ópticos grabables (CDs) o cartuchos de tinta, entre otros, y La Mercancía no presente la falla descrita por El Cliente, estos le serán cargados conjuntamente con la tarifa de evaluación. Estos conceptos deberán ser cancelados previo al retiro de La Mercancía.

El Cliente se compromete a conocer sobre el estatus de La Mercancía, liberando al Departamento, de cualquier responsabilidad que se desprenda en este sentido.

DE LOS DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL PROCESO

El Cliente acepta la Orden de Servicio como único documento válido para el reclamo de La Mercancía consignada al Departamento.

Toda La Mercancía entregada por El Departamento al Cliente irá acompañada de su respectiva Nota de Entrega.

Siendo La Orden de Servicio y Nota de Entrega requisitos únicos e indispensables para efectuar cualquier reclamo ante El Departamento y en caso que, El Cliente solicitase copia de cualquiera de ellas, alegando: robo, extravío o deterioro, entre otros, éste deberá cancelar la tarifa administrativa correspondiente, además de proporcionar todos los recaudos exigidos por El Departamento.

DE LA PERMANENCIA DE LA MERCANCÍA EN EL DEPARTAMENTO

Toda aquella Mercancía, cuya permanencia en las instalaciones del Departamento, supere los sesenta (60) días continuos desde su fecha de ingreso, y no haya sido retirada por El Cliente, será almacenada, estableciéndose la correspondiente tarifa de almacenaje que inicia ese mismo día; esta será calculada en días continuos y por unidad. Previo al retiro de La Mercancía, El Cliente deberá cancelar dicho cargo y coordinar con El Departamento, una fecha tentativa de retiro de la misma. Transcurridos ciento veinte (120) días continuos, la Empresa no se hará responsable por La Mercancía consignada al Departamento.

DE LOS ENVÍOS DE LA MERCANCÍA 

Toda mercancía enviada al Cliente a través de terceros, irá acompañada de su respectiva Nota de Entrega; éste es el único documento válido para establecer cualquier reclamo, el cual deberá ser presentado por escrito y dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción comprobada de La Mercancía; transcurrido ese plazo, no se aceptará ningún reclamo relacionado.

Todo gasto de envío corre por cuenta del Cliente, por lo tanto La Mercancía enviada al interior del país viajará bajo la modalidad de cobro a destino. En ningún caso, se recibirá Mercancía enviada por El Cliente cuyos gastos de manejo y transporte no hayan sido previamente cancelados.

El Departamento no se hace responsable por daños ocasionados por terceros, durante el transporte manipulación o almacenaje de La Mercancía.

TARIFAS

   Evaluación: 1 Unidad(es) Tributaria(s).
   Administrativa y reimpresión: 0,5 Unidad(es) Tributaria(s).
   Almacenaje: 0,5 Unidad(es) Tributaria(s)