¿A dónde me puedo dirigir, si un artículo que compre en Quorum presenta una falla?

Si tiene la seguridad que el artículo presenta una falla cubierta por las Condiciones Generales de Garantía, puede comunicarse con el Departamento de RMA, al (0212) 273.7862, enviar un correo electrónico a rma@quorumcomputer.com  o bien dirigirse a RMA Online donde podrá reportar el artículo en línea. Igualmente, estaremos gustosos de atenderle en nuestras instalaciones, de lunes a viernes en horario corrido, desde las 8:30 a.m. hasta las 5:30 p.m.

¿Qué es el Servicio RMA Online? 

El RMA Online es un servicio que Quorum pone a disposición de todos sus clientes registrados, desde donde tendrá la posibilidad de reportar vía Web sus artículos con falla, conocer el estatus de sus solicitudes y consultar sus históricos de RMA, entre otras ventajas.
 
¿Qué requisitos son necesarios para reportar un artículo con falla?

Los únicos requisitos necesarios son una copia de la Factura de Compra y la correspondiente Nota de Despacho. Estos documentos son indispensables sólo al momento de presentar el artículo en el Departamento de RMA. Adicionalmente, usted debe asegurarse de cumplir con las Condiciones Generales de Garantía  y Condiciones Generales de Servicio, todo esto antes de hacer efectivo el envío.

¿Cómo puedo saber si el artículo que compre, se encuentra
aún dentro del período de garantía?

Bien puede revisar su Factura de compra o dirigirse RMA Online y consultar en línea el período de garantía del artículo. Para acceder a esta ultima función, usted debe ser un cliente registrado.

¿Qué significa cuando el período de garantía en la factura esta en blanco?

Cuando el campo de la garant ía en la factura se encuentra en blanco, esto equivale a un periodo de 3 meses, es decir 90 días continuos.

¿Qué es un DOA?

Regularmente todas las marcas reconocidas ofrecen una condición especial de garantía donde contemplan el reemplazo de aquel artículo que presente una falla dentro un lapso de tiempo específico, paralelamente a esta condición, Quorum ofrece un DOA de 2 días hábiles para todos* los artículos por nosotros comercializados.

¿De cuántos días dispongo para enviar el artículo una vez
hecho el registro de RMA Online?

Una vez hecho el registro del RMA Online, usted cuenta con 5 días hábiles para hacer llegar el artículo al Departamento de RMA, conjuntamente con la copia de la Factura, Nota de Despacho y la impresión de la solicitud electrónica. Una vez vencido este plazo, la solicitud quedará automáticamente anulada y deberá realizar una nueva.

¿Cuánto tiempo debo esperar para conocer el resultado de la evaluación del artículo que consigne al Departamento de RMA?

Usualmente el tiempo de respuesta se encuentra dentro de los 3 días hábiles siguientes a la consignación del artículo al Departamento. Los artículos que deban ser enviados a un Centro de Servicio Autorizado (CSA), podrían tardar un poco más, en este caso nuestro personal le mantendrá informado de cualquier contratiempo que pudiera afectar dichos tiempos. Sin embargo y para su tranquilidad, nuestras políticas internas de calidad nos obligan a responder y resolver a todas las solicitudes en un tiempo no mayor a los 30 días hábiles, ya que ningún reclamo puede mantenerse pendiente por encima de ese lapso.

¿De cuánto tiempo dispongo para retirar el artículo que he consignado al Departamento de RMA?

Usted dispone de 60 días continuos para retirar el artículo consignado, su reemplazo o Nota de Crédito, en el caso en que este hubiera resultado no operativo. Trascurrido este plazo, comenzará a regir una tarifa diaria por concepto de almacenaje, equivalente al costo en Bolívares de 0,5 unidades tributarias; superados los 120 días continuos, el cliente deberá coordinar con el personal del Departamento de RMA, los gastos y requisitos necesarios para reclamar el artículo.

¿Cómo puedo conocer el estatus de mi RMA?

Puede dirigirse a RMA Online, comunicarse con el Departamento de RMA,
al (0212) 273.7862, enviar un correo electrónico a rma@quorumcomputer.com o directamente en nuestras oficinas donde gustosamente le atenderemos, de lunes a viernes en horario corrido, desde las 8:30 a.m. hasta las 5:30 p.m.

¿Qué debo hacer si extravié la Solicitud de RMA Online o la Orden de Servicio?

Si extravió cualquiera de estos documentos sólo basta con dirigirse a RMA Online y hacer una reimpresión de los mismos directamente desde la Web, este proceso es totalmente gratuito, para todos nuestros clientes registrados, si por el contrario usted solicita una reimpresión directamente en nuestras oficinas, esta tendrá un costo equivalente en Bolívares a 0,5 unidades tributarias.

¿Quién corre con los gastos de envío del artículo reportado Online?

Todos los gastos de envío, sin excepción corren por cuenta del cliente, por ello usted puede hacer uso del método de envío de su preferencia, sólo debe asegurarse de que estos gastos se encuentren prepagados y que el artículo sea enviado conforme lo exigen las Condiciones Generales de Servicio.

¿Puedo procesar una devolución a través del Departamento de RMA? 

No, en el Departamento de RMA, sólo recibimos artículos que presenten fallas asociadas a su funcionamiento, generalmente relacionadas con defectos de fábrica. Si usted desea realizar una devolución por una razón distinta a esta, debe acudir a su vendedor, quien gustosamente le orientará acerca de cuáles son las condiciones y requisitos para hacerlo.